服务等级体系



 服务级别定义
● 5 x 9 (星期一至星期五,上午8:30至下午17:30,国家法定节假日除外);
● 第二工作日到达现场;
● 系统关键程度——测试系统或一般业务系统。
服务目的
● 帮助客户解决问题,修复系统硬件;
● 由专家小组提供系统整体支持服务,帮助客户防患于未然;
● 减少风险,提高效能。
 服务特点
● 现场软硬件系统支持服务;
● 提供疑难问题的升级服务;
● 灵活的电话(5×9)故障服务请求。。 
2-1-2  7×24 全天候支持
服务级别定义
● 7×24全年无休支持服务;
● 4小时到达现场(当地拥有众联科技分支机构,承诺工程师4小时到达客户现场,否则按照区域划分承诺时间);
服务目的
● 更快地解决问题,快速修复系统硬件;
● 由专家小组提供系统整体支持服务,帮助客户防患于未然;
● 减少风险,提高效能。
服务特点
● 全年无休的现场的硬件系统支持服务;
● 全年无休的软件支持服务;
● 提供疑难问题的升级服务;
● 灵活的电话(24小时)故障服务请求。
 2-1-3   ECSS 关键业务支持
服务级别定义
● 7×24 全年无休支持服务;
● 专人支持主动式服务;
● 6小时硬件修复;
● 根据客户需求可在现场放置备机;
● 专用备件;
● 系统关键程度——高时效性要求的关键业务系统。
服务目的
● 更快地解决问题,快速修复系统硬件;
● 由专家小组提供系统整体支持服务,帮助您防患于未然;
● 通过专人服务,现场工程师充分熟悉客户现场软硬件环境,提高软硬件修效率;
● 适用于客户的关键业务,确保关键业务的连续性;
● 减少风险,提高效能。
服务特点
● 全年无休的现场的硬件系统支持服务;
● 全年无休的软件支持服务;
● 独享特定备件(必要情况下可现场放置备机);
● 6小时内硬件修复;
● 确定主要支持服务联系人(指派的客户服务代表工程师),由指派的专职服务小组协助工作,熟悉客户的现场环境,准确及时地提供诊断和支持;
● 提供疑难问题的升级服务;
● 灵活的电话(24小时)故障服务请求。






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服务管理体系




 服务内容
多年来众联科技已成功为省内许多客户提供了维保服务、IT专业服务及IT外包服务,涉及行业包括政府、医院、制造业、学校、电网等。在各行业系统维护过程中积累了丰富的技术经验及管理经验,这些将是众联科技优良服务品质的有力保障。

 服务特点
1)全天候运作的800客户服务中心
众联科技拥有7×24全天候不间断运营的800/400客服中心,是用户与众联科技联系沟通的桥梁。客服中心在接到用户服务请求或者监控告警时会迅速对事件进行定性并通知相关部门启动相应流程。
2)完善的技术支持团队
公司非常注重IT服务团队的建设和员工培养,核心技术专家均来自于各大主流原厂商,此外众联科技还从原厂商授权的服务供应商以及集成商中吸收了一部分技术突出的中坚人才并自主培养了一部分新生IT技术力量以充实整个技术团队。
3)充足的备件资源
众联科技作为一家把主要精力都投身于高端IT服务和设备维保的公司,对设备备件的储备有深刻的理解,非常长远和战略性的眼光处理备件储备的投入。众联科技有自己的备件资产管理系统,可以更方便的对备件资源及库存资源进行及时准确的管理和调度。
4)三专服务
众联科技特有的“三专服务”,即:专人、专项、专家级服务,“三专服务”是众联充满着客户关怀服务理念的特色服务。所谓专人专项,指在某一特定的硬件维保服务项目中,众联将为用户针对该项目指定专门的客户服务经理和负责工程师,和用户保持持续的沟通。

 客户收益
众联科技在服务管理、流程、人员、技术和备件等各个方面均已比较完善,在服务过程中,我们已经建立并运用成熟的服务流程管理软件、系统监控软件。我们有着运维大系统的能力和经验,完全有能力帮助各行业公司有效的维护其IT系统。
同时,众联科技相信,有了众联科技这样专业的第三方IT服务提供商的存在,对于原厂商无论服务价格还是服务质量都起到了相当大的促进作用,从而从真正意义上协助用户大大节约IT运维成本,客观上形成了一种使用户处于不败之地的良好竞争状况,最终实现众联科技和客户的双赢。




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备件保障体系

 

备件规模
众联科技作为一家都投身于高端IT服务和设备维保的公司,对设备备件的储备有着深刻的理解,非常长远和战略性的眼光处理备件储备的投入。经过多年的积累,众联科技已基本涵盖IBM、HP、SUN、EMC、HDS、CISCO、HUAWEI、H3C等全系列的备件体系的机型备件。
 
优势特点 
1)备件体系中的备件数量和种类做到全面统筹调配,并结合客户需求形成了众联科技自身的备件库存管理体系,同时具备相应的备件管理流程;
2)众联科技确保所有项目中与原设备或模块的型号相同,或各项性能规格不低于原有设备或模块的备件,且所有备件均提供一年的保修期。更换下的硬盘归招标人所有。
3)IBM、HP、SUN、EMC、HDS、CISCO等系列小型机整机、存储、网络设备及备件在众联科技的备件库中均有充分的储备;
4)  对关键业务系统提供整机备件服。
5)  紧急情况下可以提供系统紧急扩容服务。



 
 

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